Política de reembolso

RETURNS

Once the order payment has been processed, it cannot be canceled. You can change your purchase for another item that is available in the store before it has been delivered. We strongly suggest reviewing the measurements and scale of our products prior to your purchase.

All personalized or discounted items are for final sale and cannot be exchanged or returned. Gift certificates are not refundable. AMARANTA reserves the right to refuse, according to its discretion, the exchange of any merchandise that does not meet these requirements.

If you have received a damaged or incorrect item, please email us at amarantaglobal@gmail.com and include:

– Your order number, receipt, and/or proof of purchase.
– Name on the order.
– Email address on the order.
– Your request or explanation.
– A photograph demonstrating the damaged area of the item.

The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly showing. We will use this information to best help you with your return.

Once your return is authorized and the product is received, we will inspect it and notify you that we have received your item. If your return is approved, we will initiate a refund to your credit card (or original method of payment). You will receive the credit within a few days, depending on your card issuer’s policies.

Important Notes:

  • All pieces are handmade and shipped from Colombia.
  • We will deliver the products to the address you provide. Once an item is shipped, we are no longer responsible. We do not refund for packages lost in transit. We are unable to refund or replace stolen packages or any un-retrieved packages that have been confirmed as delivered.
  • If you decide to return an item, you will be responsible for covering the corresponding shipping and handling costs. In cases where a product is damaged or incorrect item, AMARANTA shall assume the entire cost of return shipping and/or exchange.
  • Please note that general wear and tear, including but not limited to, the fading of colors and breakdown of materials over time, is not considered a material or manufacturing defect.

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DEVOLUCIONES

Una vez procesado el pago del pedido, no se puede cancelar. Puedes cambiar tu compra por otro artículo que esté disponible en la tienda antes de que haya sido entregado. Recomendamos encarecidamente revisar las medidas y la escala de nuestros productos antes de su compra.

 Todos los artículos personalizados o con descuento son para la venta final y no se pueden cambiar ni devolver. Los certificados de regalo no son reembolsables. AMARANTA se reserva el derecho de rechazar, según su criterio, el cambio de cualquier mercancía que no cumpla con estos requisitos.

 Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a amarantaglobal@gmail.com e incluya:

 – Su número de pedido, recibo y/o comprobante de compra.

– Nombre en el pedido.

– Dirección de correo electrónico en el pedido.

– Su petición o explicación.

– Una fotografía que demuestre el área dañada del artículo.

 Las imágenes más óptimas están en una superficie plana, con la etiqueta y el error claramente visibles. Usaremos esta información para ayudarlo mejor con su devolución.

Una vez que se autorice su devolución y se reciba el producto, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo. Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirá el crédito dentro de unos días, según las políticas del emisor de su tarjeta.

 Notas Importantes:

  • Todas las piezas son hechas a mano y enviadas desde Colombia.
  • Entregaremos los productos en la dirección que nos proporciones. Una vez que se envía un artículo, ya no somos responsables. No reembolsamos los paquetes perdidos en tránsito. No podemos reembolsar ni reemplazar paquetes robados o paquetes no recuperados que hayan sido confirmados como entregados.
  • Si decide devolver un artículo, usted será responsable de cubrir los gastos de envío y manipulación correspondientes. En los casos en que un producto esté dañado o artículo incorrecto, AMARANTA asumirá la totalidad del costo del envío de devolución y/o cambio.
  • Tenga en cuenta que el desgaste general, que incluye, entre otros, la decoloración de los colores y la descomposición de los materiales con el tiempo, no se considera un defecto de material o de fabricación.

PAYMENT

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    PAGO

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